Déclaration de confidentialité
Quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez nos sites web, passez commande chez nous ou nous contactez, et quels sont vos droits.
- Commander sans compteNous ne demandons que ce qui est nécessaire pour l’impression, la livraison et la facture.
- Vos fichiersNous les utilisons uniquement pour votre commande et les supprimons ensuite.
- Aucune vente de donnéesNous ne vendons pas de données personnelles. Sur loy.ch, nous n’utilisons aucun cookie de statistique ou de publicité.
- Vos droitsAccès, rectification, suppression : un e-mail nous suffit.
1 Responsable du traitement
| Responsable | Interlocuteur protection des données |
|---|---|
| LOY 365 GmbH, Flughofstrasse 58, 8152 Glattbrugg, Suisse | Alexander Loy, info@loy.ch, 058 517 44 20 |
2 Champ d’application
La présente déclaration de protection des données s’applique aux sites web et applications suivants de LOY 365 GmbH :
- loy.ch, plotten.ch, tracer.ch, stampare.ch et plotlab.ch
- l’application de commande sur app.plotten.ch, intégrée à ces sites web
3 Quelles données nous traitons et dans quel but
| Domaine | Données | Finalité |
|---|---|---|
| Visite du site web | Adresse IP, date et heure, page consultée, navigateur, système d’exploitation, référent | Exploitation et sécurité du site web |
| Commande | Nom, entreprise, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, détails de la commande, fichiers téléchargés, mode de paiement | Impression, livraison, facture, service clientèle |
| Contact et demandes | Indications transmises par e-mail, téléphone, formulaire de contact, de rendez-vous ou de numérisation, fichiers joints | Réponse à votre demande, offre |
| Statistiques et publicité (uniquement plotten.ch, tracer.ch, stampare.ch, plotlab.ch et application de commande) | Données d’utilisation, identifiants de cookies, données de l’appareil, événements de commande sans nom ni adresse | Améliorer le site web, mesurer et cibler la publicité |
4 Hébergement et journaux serveur
Les documents clients, c’est-à-dire vos données d’impression et les fichiers de votre espace cloud, sont stockés exclusivement en Suisse : soit sur notre instance Microsoft Azure à Glattbrugg, soit sur l’infrastructure cluster propre de LOY 365 GmbH à Glattbrugg.
loy.ch fonctionne sur les serveurs propres de LOY 365 GmbH en Suisse.
Les autres sites web et l’application de commande, avec leurs données applicatives mais sans documents clients, peuvent en plus être hébergés chez des prestataires externes, par exemple Hetzner Online GmbH dans des centres de données à Francfort (Allemagne) et en Finlande. L’expérience montre que les sites web accessibles publiquement sont fréquemment la cible de cyberattaques. Cette séparation protège les documents clients de ces risques.
Lors de la consultation, les serveurs enregistrent automatiquement des données techniques telles que l’adresse IP, l’heure, l’adresse consultée, le navigateur et le référent dans des fichiers journaux. Nous les utilisons pour un fonctionnement sûr et la recherche d’erreurs, et les supprimons régulièrement.
5 Commandes via l’application de commande
Données de commande
Aucun compte client n’est nécessaire pour commander. Nous traitons les indications que vous fournissez lors de la commande afin d’imprimer, de livrer et de facturer votre commande. Sans ces indications, nous ne pouvons pas exécuter la commande.
Fichiers téléchargés
Vos fichiers, par exemple des plans, sont utilisés exclusivement pour exécuter votre commande. Ils peuvent contenir des données personnelles, comme des noms, des adresses ou des plans d’étage. Seuls les collaborateurs qui traitent la commande y ont accès. Nous supprimons les fichiers environ 90 jours après la livraison. Jusque-là, les commandes supplémentaires et les réclamations restent possibles.
Paiement
Vous pouvez payer sur facture, par TWINT ou par carte de crédit. Les paiements en ligne par carte de crédit et TWINT sont traités par Worldline Schweiz AG, Zurich. Vous saisissez les données de carte directement chez le prestataire de paiement. Nous recevons uniquement la confirmation que le paiement a abouti. Pour les factures et la comptabilité, nous utilisons le logiciel de Bexio AG, Rapperswil-Jona, Suisse.
Expédition
Pour la livraison, nous transmettons le nom et l’adresse de livraison à La Poste Suisse SA ou au service de coursier mandaté.
Conservation
Nous conservons les données de commande et de facturation pendant dix ans, conformément aux obligations légales de conservation.
6 Contact par e-mail, téléphone ou formulaire
Lorsque vous nous contactez, nous traitons vos indications pour répondre à votre demande. Pour l’e-mail, nous utilisons Microsoft 365 de Microsoft Ireland Operations Ltd.
Les formulaires de loy.ch (contact, demande de rendez-vous, demande de numérisation) sont traités sur nos propres serveurs. Les fichiers que vous joignez sont utilisés uniquement pour votre demande et la commande qui en découle. Nous protégeons ces formulaires contre le spam sans service tiers, au moyen d’un champ caché et d’un contrôle temporel.
Les formulaires de contact de plotten.ch, tracer.ch, stampare.ch et plotlab.ch sont protégés contre le spam par Google reCAPTCHA. Celui-ci ne se charge que lorsque vous utilisez un formulaire de contact ou faites défiler la page à proximité. Des données de l’appareil et l’adresse IP sont alors transmises à Google. Le formulaire de commande de l’application de commande n’utilise pas reCAPTCHA.
7 Cookies, cartes, statistiques et publicité
Sur loy.ch, nous n’utilisons aucun service de statistique ou de publicité ni aucun cookie à des fins de statistique ou de publicité.
Les autres sites web et l’application de commande utilisent des cookies et des techniques similaires. Certains sont nécessaires au fonctionnement, par exemple pour le panier. D’autres servent aux statistiques et à la publicité. Ces services peuvent relier les données de votre visite à des données d’autres sites web et les exploiter à des fins publicitaires (profilage). Vous pouvez à tout moment supprimer ou bloquer les cookies dans votre navigateur. Le plus simple est d’utiliser le mode privé de votre navigateur (fenêtre de navigation privée) : les cookies sont alors supprimés automatiquement à la fermeture de la fenêtre. La commande fonctionne aussi sans cookies de statistique et de publicité.
Google Maps
Sur notre page de contact, vous pouvez charger une carte Google Maps. Ce n’est que lorsque vous cliquez sur « Charger la carte » que votre adresse IP et des données de votre appareil sont transmises à Google, qui peut alors placer des cookies.
Google Tag Manager
Nous intégrons les services suivants au moyen de Google Tag Manager. Le Tag Manager lui-même n’analyse aucune donnée d’utilisation.
Google Analytics 4 et Firebase
Google Analytics 4 nous montre quelles pages sont consultées et comment l’application de commande est utilisée, par exemple combien de visites aboutissent à une commande. Cela nous permet d’améliorer les sites web. Les analyses sont purement statistiques : elles ne nous permettent pas de savoir qui vous êtes. Dans l’application de commande, Google Analytics fonctionne via Google Firebase. Google n’enregistre pas d’adresses IP complètes ; les données sont supprimées après 2 mois.
Google Ads : suivi des conversions et remarketing
Nous diffusons des annonces sur Google et mesurons si une commande suit un clic sur une annonce. Nous utilisons en outre le remarketing : les personnes qui ont visité nos sites web peuvent ensuite voir nos annonces sur Google ou sur d’autres sites web.
Opposition : paramètres des annonces Google
Prestataires
Les services Google sont fournis par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, et Google LLC, États-Unis.
8 Polices de caractères
L’application de commande ne charge aucune police externe. Les sites web utilisent des polices hébergées sur nos propres serveurs. Le chargement des polices ne transmet donc aucune donnée à des tiers.
9 Communication à l’étranger
Certains prestataires traitent des données en dehors de la Suisse :
| Pays | Prestataire | Garantie |
|---|---|---|
| Allemagne, Finlande, Irlande (UE/EEE) | Hetzner, Google, Microsoft | Protection des données adéquate selon l’annexe 1 de l’ordonnance sur la protection des données (OPDo) |
| États-Unis | Google, Microsoft | Swiss-U.S. Data Privacy Framework, pour autant que le prestataire soit certifié, sinon clauses contractuelles types |
Les autorités américaines peuvent, dans certaines circonstances, accéder aux données sans que vous puissiez vous y opposer efficacement. Nous travaillons activement à empêcher de tels accès partout où cela est possible, y compris indirectement via des prestataires. C’est pourquoi nous stockons vos documents clients exclusivement en Suisse et renonçons progressivement à d’autres services américains lorsqu’il existe des alternatives.
10 Sécurité des données
Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles, notamment le chiffrement TLS (https), des restrictions d’accès et des mises à jour régulières. Une protection complète lors de la transmission par Internet n’est pas possible.
Nous disposons toutefois de notre propre service de développement, qui gère et surveille en interne l’exploitation des serveurs et le développement. Nous pouvons ainsi réagir très rapidement en cas de problème.
11 Vos droits
Selon la LPD et, dans la mesure où il est applicable, le RGPD, vous avez le droit :
- de demander si et quelles données nous traitons à votre sujet
- de faire rectifier des données inexactes
- de demander la suppression ou la limitation du traitement, pour autant qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose
- de recevoir vos données dans un format électronique courant (remise des données)
- de vous opposer à un traitement, en particulier à des fins publicitaires, et de révoquer les consentements accordés
Écrivez-nous pour cela à info@loy.ch. Nous pouvons exiger une preuve d’identité. Vous pouvez en outre déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, www.edoeb.admin.ch) et, si le RGPD est applicable, auprès d’une autorité de surveillance de l’UE.
12 Modifications
Nous adaptons la présente déclaration de protection des données lorsque notre traitement des données change. La version publiée sur notre site web fait foi.
État : 12 novembre 2026 · LOY 365 GmbH, Flughofstrasse 58, 8152 Glattbrugg